Nesta quinta-feira, o prefeito Francisco Azcué participou do encerramento do programa de capacitação denominado “Entre Ríos Desde Adentro: formação em atendimento ao cidadão”, desenvolvido conjuntamente entre a Municipalidade de Concordia e a Secretaria de Atendimento ao Cidadão da Província.
Além disso, visitou as instalações da Direção de Atendimento ao Cidadão e Defesa do Consumidor que funcionam na ex-Estação Norte, oferecendo aos contribuintes um espaço de recepção de consultas, denúncias ou reclamações, fortalecendo o trato direto entre o Estado e a comunidade.
“Melhorar, desburocratizar e agilizar o atendimento aos nossos moradores é uma das políticas públicas que viemos desenvolvendo desde o início da gestão. Estes escritórios permitem receber os concordienses de maneira personalizada, além de que podem continuar utilizando o 105 ou o HolaMuni. Para isso, foi necessário capacitar o pessoal, porque queremos que cada vez se atenda melhor e que os resultados sejam melhores”, afirmou Azcué.
A Direção de Atendimento ao Cidadão e Defesa do Consumidor, que funciona na San Lorenzo Oeste 101, conta com estacionamento adaptado para pessoas com mobilidade reduzida; circulação acessível e harmônica; boxes para atendimento personalizado e uma sala de mediações.
“Quem vier com uma reclamação ou uma denúncia tem que voltar para casa com uma resposta; por isso foi importante a capacitação que realizamos com a Província, porque buscamos justamente isso: oferecer ferramentas de comunicação efetiva e resolução de conflitos”, destacou o prefeito.
RESULTADOS
Por sua vez, Guido Di Gioia, diretor de Atendimento ao Cidadão e Defesa do Consumidor, sustentou que a área busca dar respostas a diversas reclamações que surgem da comunidade, bem como temas relacionados aos direitos que pertencem aos cidadãos como consumidores.
E, nesse sentido, informou que, no que vai do ano, “gerenciamos mais de 13.000 reclamações, com um índice superior a 70% de resultados positivos”, acrescentando que, na Defesa do Consumidor, “temos uma taxa municipal superior a 90% na resolução das demandas, e é algo que impacta diretamente para alcançar uma melhor qualidade de vida de todos os moradores de Concordia”.
Durante 2024, foram resolvidos 94% dos casos apresentados que, em termos econômicos, significaram uma recuperação de 54 milhões de pesos a favor daqueles que apresentaram as demandas.
ENCERRAMENTO DE CAPACITAÇÃO
No início do mês de setembro, a Municipalidade de Concordia foi o primeiro município de Entre Ríos a aderir ao Programa “Entre Ríos desde adentro: formação em atendimento ao cidadão”, impulsionado pela Secretaria de Participação e Atendimento ao Cidadão, dependente da Secretaria-Geral do Governo, com o acompanhamento da Fundação Uader e do Conselho Federal de Investimentos (CFI).
O programa teve por objetivo fortalecer as competências técnicas, comunicacionais e atitudinais dos agentes de atendimento ao cidadão provinciais e municipais, enquanto os objetivos específicos são desenvolver comunicação clara, empática e orientada a resultados; uniformizar padrões de atendimento em toda a administração pública; oferecer ferramentas de gestão emocional para situações de alta demanda; implementar critérios de qualidade no atendimento e otimizar processos e reforçar a identidade do servidor público como agente de mudança institucional.
Nesta quinta-feira, foi realizada a entrega de certificados, da qual participaram a vice-prefeita Magdalena Reta de Urquiza; a secretária de Atendimento e Participação Cidadã de Entre Ríos, Valentina Götte; o diretor de Formação e Transformação Pública Provincial, Santiago Villarraza; e o deputado provincial Marcelo López.
Além disso, visitou as instalações da Direção de Atendimento ao Cidadão e Defesa do Consumidor que funcionam na ex-Estação Norte, oferecendo aos contribuintes um espaço de recepção de consultas, denúncias ou reclamações, fortalecendo o trato direto entre o Estado e a comunidade.
“Melhorar, desburocratizar e agilizar o atendimento aos nossos moradores é uma das políticas públicas que viemos desenvolvendo desde o início da gestão. Estes escritórios permitem receber os concordienses de maneira personalizada, além de que podem continuar utilizando o 105 ou o HolaMuni. Para isso, foi necessário capacitar o pessoal, porque queremos que cada vez se atenda melhor e que os resultados sejam melhores”, afirmou Azcué.
A Direção de Atendimento ao Cidadão e Defesa do Consumidor, que funciona na San Lorenzo Oeste 101, conta com estacionamento adaptado para pessoas com mobilidade reduzida; circulação acessível e harmônica; boxes para atendimento personalizado e uma sala de mediações.
“Quem vier com uma reclamação ou uma denúncia tem que voltar para casa com uma resposta; por isso foi importante a capacitação que realizamos com a Província, porque buscamos justamente isso: oferecer ferramentas de comunicação efetiva e resolução de conflitos”, destacou o prefeito.
RESULTADOS
Por sua vez, Guido Di Gioia, diretor de Atendimento ao Cidadão e Defesa do Consumidor, sustentou que a área busca dar respostas a diversas reclamações que surgem da comunidade, bem como temas relacionados aos direitos que pertencem aos cidadãos como consumidores.
E, nesse sentido, informou que, no que vai do ano, “gerenciamos mais de 13.000 reclamações, com um índice superior a 70% de resultados positivos”, acrescentando que, na Defesa do Consumidor, “temos uma taxa municipal superior a 90% na resolução das demandas, e é algo que impacta diretamente para alcançar uma melhor qualidade de vida de todos os moradores de Concordia”.
Durante 2024, foram resolvidos 94% dos casos apresentados que, em termos econômicos, significaram uma recuperação de 54 milhões de pesos a favor daqueles que apresentaram as demandas.
ENCERRAMENTO DE CAPACITAÇÃO
No início do mês de setembro, a Municipalidade de Concordia foi o primeiro município de Entre Ríos a aderir ao Programa “Entre Ríos desde adentro: formação em atendimento ao cidadão”, impulsionado pela Secretaria de Participação e Atendimento ao Cidadão, dependente da Secretaria-Geral do Governo, com o acompanhamento da Fundação Uader e do Conselho Federal de Investimentos (CFI).
O programa teve por objetivo fortalecer as competências técnicas, comunicacionais e atitudinais dos agentes de atendimento ao cidadão provinciais e municipais, enquanto os objetivos específicos são desenvolver comunicação clara, empática e orientada a resultados; uniformizar padrões de atendimento em toda a administração pública; oferecer ferramentas de gestão emocional para situações de alta demanda; implementar critérios de qualidade no atendimento e otimizar processos e reforçar a identidade do servidor público como agente de mudança institucional.
Nesta quinta-feira, foi realizada a entrega de certificados, da qual participaram a vice-prefeita Magdalena Reta de Urquiza; a secretária de Atendimento e Participação Cidadã de Entre Ríos, Valentina Götte; o diretor de Formação e Transformação Pública Provincial, Santiago Villarraza; e o deputado provincial Marcelo López.